Felicitaciones y preguntas:

• Se responden de forma inmediata o hasta un (1) día hábil después de recibidas.
• La respuesta se envía al correo electrónico registrado por el solicitante.

Sugerencias y quejas:

• El líder del proceso correspondiente tiene hasta cinco (5) días hábiles para emitir una respuesta inicial.
• Esta respuesta es enviada a la Coordinación de Comunicaciones, quien se encarga de compartirla con el usuario a través del correo: [email protected], en un plazo máximo de dos (2) días hábiles adicionales.

En caso de inconformidad:

• Si el usuario no está conforme con la respuesta recibida, puede remitir una carta dirigida a la Rectora.
• Si en los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación no se recibe comunicación adicional, se entenderá que el usuario está conforme con el tratamiento dado a su solicitud.
• Si la Rectora recibe la inconformidad por escrito dentro del plazo establecido, estudiará el caso y tomará las decisiones pertinentes. La respuesta será entregada personalmente o por correo, según corresponda.

Instancia externa:

• Si después de la intervención de la Rectora el usuario continúa inconforme, puede acudir al punto de atención externo: Atención al Ciudadano – Secretaría de Educación Municipal.